SEM账户托管给客服这事儿靠谱吗?

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SEM账户托管给平台客服,本身就是人力资源不足之下的备选方案,究竟是何原因不建议企业这么做呢?今天SEM账户托管公司曼朗小编跟您详细聊聊~很多企业对于互联网营销越来越重视,都会把互联网作为获取用户的优选渠道,而百度、好搜360等搜索引擎也确实能给企业迅速带来新用户。

很多公司在百度、好搜开通推广账户后,由于自己没有专业的SEM营销人员,这些公司会选择交由百度、好搜的客服人员来代为管理,这不仅解决了人力的问题,而且客服可能比较熟悉自己的平台。这里面,可能也包括在看本文的你。但是,这事儿真的靠谱么?

看看下面几点,你考虑过这些问题吗:

1、双方对KPI的理解有差异

➤ 可以想到的是,多数公司做SEM推广,肯定是对最终带来的咨询或者效果很关注,急切的需求的是获得新的客户电话、在线咨询、用户注册等等。

➤ 作为平台公司,百度、好搜平台方,营收是第①重要的事儿;很容易知道的是,百度等公司对于客服的考核,对于客户的考核是客户的消耗流水作为第①位,导致客户会优先服务高消耗、高流水的公司。

2、双方对用户群定位有偏差

➤ 作为市场或者销售人员,需要对于业务有较深的理解,比如推广对象、产品特征、同行竞品都需要比较了解,才能保证广告投放的精准性。

➤ 而根据我们的经验,平台方的客服,每个客服需要管理20-90个不等的企业帐户,而他们很难对每个客户的业务都理解得很到位,况且他们基本是不出门拜访客户的,所以很难包装对客户的业务有深入的了解,随之投放的精准度也难以保障。

3、双方沟通的节奏很难一致

➤ 我们知道,新人进入一个新行业,通常需要足够的培训、沟通、学习,才能了解行业、熟悉产品,经过诸多“错误”之后,才能成为“懂行”的人。

➤ 而平台客服对于手上大量的客户,很难保证和每一个客户及时沟通,更难以深入的学习客户行业的知识,当面学习和培训,就更不用说了。

4、SEM技能要求比较全面

SEM推广是一项能力要求很高的专业技能,需要综合账户操作、数据分析、市场营销、传播学,甚至是代码部署方面的知识,没有3~5年的学习和历练,很难达到这样的要求。而平台方的客服(特别是服务企业的客服),能够参差不齐,给你服务的客服,往往难以达到这个要求。

从成本和人员的角度考虑,把SEM账户交给平台客服,这本身没有什么问题;但是很多公司却当了甩手掌柜,以为交给客服就万事大吉了。这个做法,导致了推广没有达到很好的预期。